最新试题
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
题型:判断题
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
题型:判断题
企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
题型:判断题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
题型:判断题
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
题型:判断题
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
题型:判断题
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
题型:判断题
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
题型:判断题
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
题型:判断题
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
题型:判断题