企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。