单项选择题

从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。

A.服务改进计划
B.服务目录
C.组织机构图
D.服务级别协议

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单项选择题

下列（）数据最少被事故管理流程使用。

A.事故类别
B.故障项目产生/模拟
C.影响度代码
D.故障项目成本

单项选择题

因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理