商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要（）。

单项选择题商业信息是企业竞争、创新、开拓的重要（）。

A.资源和手段
B.手段和方法
C.经营经验
D.内部管理系统

1.单项选择题商品储存信息主要包括商品储存结构、商品最佳储存数量、商品（）等。

A.消费需求结构
B.经济寿命周期
C.储存保本期
D.市场占有率

2.单项选择题反映商品质量、品种、规格、价格，及营销计划、资金的筹集与使用情况等方面的信息应属于（）。

A.经营信息
B.管理信息
C.企业内部营销信息
D.外部环境信息

3.单项选择题市场信息必须借助于某种物质载体才能传递和保存，这表明信息的（）特性。

A.社会性
B.连续性
C.时效性
D.不可分性

4.单项选择题市场信息只能在（）时间和条件下发挥作用。

A.一定的
B.特定的
C.规定的
D.限定的

5.单项选择题通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。

A.营业员说出令他不愉快的话语
B.不满意销售人员的说明
C.对所售的商品不满意
D.对购物环境不满意

6.单项选择题营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

A.理直气壮
B.心平气和
C.和和气气
D.理直气和

7.单项选择题处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

A.得理让人
B.得理不让人
C.不与之计较
D.以理服人

8.单项选择题在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。

A.主动原则
B.善意原则
C.灵活与分隔原则
D.妥协原则

9.单项选择题处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。

A.听清楚
B.理解
C.重视
D.问明白

10.单项选择题服装代表一个人的品格，因此代表公司对外道歉时，要尽量穿着（）。

A.西装
B.工作装
C.休闲装
D.家居服