A.出现问题件的环节，须按总部操作部发布的JT/88-A-OC-2020-031《问题件处理流程指引》在当班次结束2小时内通知、上传，否则由该环节承担未及时登记问题件期间所产生的延误责任
B.因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题，导致快件无法继续派送或生鲜件发生异常，寄件网点须在登记方问题件通知后24小时内针对问题件内容进行核实，并回复明确处理意见（暂放、收到等信息属无效回复），否则登记方可操作退回，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担
C.送无人、电话无人接听、联系不上收件人等导致无法完成派送，派件网点要做问题件通知寄件网点，寄件网点未回复有效处理意见（暂放、收到等信息属无效回复），第四日可作退件处理，因此产生的延误责任，由寄件网点自行承担（更改派送时间的问题件类型需要明确派送时间，否则次日必须派送）
D.收件人要求修改地址转寄的快件，寄件网点须在登记方问题件通知后24小时内针对问题件内容进行核实，并回复明确处理意见（暂放、收到等信息属无效回复），因此产生的责任，由寄件网点自行承担
E.以寄件网点首次回复内容判断派件网点通知的问题件是否成立，且回复内容须与核实客户的查询内容保持一致，若有冲突视为无效回复