因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。