多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()

A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量


您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.多项选择题服务需求管理是指控制需求的()能力。

A.数量
B.质量
C.时间
D.变更

2.多项选择题在服务营销新增加的3个P中,有形展示主要表现为三种类型,它们是()

A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通

3.多项选择题服务营销新增加的3个P是指()

A.有形展示
B.人员
C.计划
D.过程

4.多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()

A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作

5.多项选择题快速撇脂战略一般采用()和()手段。

A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品

6.多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括()

A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期