多项选择题实现成本领先战略的三个条件包括()
A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量,它们是()
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量
2.多项选择题服务需求管理是指控制需求的()能力。
A.数量
B.质量
C.时间
D.变更
3.多项选择题在服务营销新增加的3个P中,有形展示主要表现为三种类型,它们是()
A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通
4.多项选择题服务营销新增加的3个P是指()
A.有形展示
B.人员
C.计划
D.过程
5.多项选择题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()
A.技术培训
B.交际能力培训
C.了解顾客需求
D.形体动作
6.多项选择题快速撇脂战略一般采用()和()手段。
A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品
7.多项选择题典型的服务产品生命周期一般包括()
A.介绍期
B.成长期
C.成熟期
D.改进期
8.问答题简述投诉处理态度和技巧?
9.问答题简答服务主管应具备的服务意识有哪些?
10.问答题简述客户满意度改善的基本策略?
最新试题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
题型:判断题
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
题型:判断题
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
题型:判断题
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
题型:多项选择题
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
题型:判断题
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
题型:判断题
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
题型:判断题
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
题型:判断题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
题型:判断题
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
题型:判断题