顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

单项选择题顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。

A.比较法
B.赞美法
C.分析法
D.询问法

1.单项选择题一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于（）动机。

A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美

2.单项选择题面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。

A.说话委婉
B.据理力争
C.先表示理解
D.引导客户站在互相理解的角度解决问题

3.单项选择题因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）

A.客户抱怨
B.购后冲突
C.购后不满
D.购后投诉

4.单项选择题一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于（）动机。

A.求廉
B.求名
C.求新
D.求美

5.多项选择题以下关于消费者群体的变化趋势的说法，正确的有（）

A.消费者群体的划分会越来越细
B.不同消费者群体的数量会增加
C.不同消费者群体的数量大体不变
D.消费者群体的内在素质不断提高
E.消费者群体的演变速度会减缓

6.名词解释个性心理特征

7.名词解释社会文化

8.名词解释广告

9.名词解释绿色消费

10.名词解释诱导