客户沟通的内容包括（）。

多项选择题客户沟通的内容包括（）。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
E.理念沟通

1.多项选择题影响客户信任感的因素包括（）

A.对服务人员的信赖感
B.对经营场所的信赖感
C.对商品品牌的信赖感
D.对制造商的信赖感
E.对信息获取渠道的信赖感

2.多项选择题对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

A.运用政策和技巧
B.向顾客展示诚意
C.设置障碍让顾客打退堂鼓
D.充满自信
E.表示理解和关注

3.多项选择题下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。

A.客户与销售人员眼神相碰
B.客户四处张望，寻找什么
C.客户主动询问
D.客户用手触摸商品
E.客户长时间凝视商品

4.单项选择题当顾客说：太贵了时，争取的策略是（）

A.时间就是金钱
B.一分钱一分货
C.服务有价
D.抓住机会说服

5.单项选择题企业主动向客户征询意见属于（）。

A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通

6.单项选择题客户购后的心理变化过程是（）。

A.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
B.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择
C.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择
D.钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择

7.单项选择题对文化的描述错误的是（）

A.文化是一种综合的概念
B.文化是一种习得习惯
C.文化是有形的
D.文化是共享的

8.单项选择题对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质

9.单项选择题沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是（）

A.接受
B.发送
C.反馈
D.消化

10.单项选择题按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。

A.尊重的需求
B.自我实现的需求
C.社会需求
D.安全需求