您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.期望认知
B.服务规范
C.后台支撑
D.业绩考核
E.售后调查
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉
A.投诉
B.口头传播
C.采取法律行动
D.向第三方投诉
E.自认倒霉
A.感觉
B.知觉
C.记忆
D.思维
E.想象
A.语言障碍
B.选择性知觉与过滤障碍
C.角色障碍权
D.心理障碍
E.信息过量障碍
A.成为忠诚客户
B.重复购买
C.增加使用
D.品牌转换
E.不再使用
A.信息沟通
B.情感沟通
C.意见沟通
D.政策沟通
E.理念沟通
A.对服务人员的信赖感
B.对经营场所的信赖感
C.对商品品牌的信赖感
D.对制造商的信赖感
E.对信息获取渠道的信赖感
A.运用政策和技巧
B.向顾客展示诚意
C.设置障碍让顾客打退堂鼓
D.充满自信
E.表示理解和关注
A.客户与销售人员眼神相碰
B.客户四处张望,寻找什么
C.客户主动询问
D.客户用手触摸商品
E.客户长时间凝视商品
最新试题
能力可以包含()
消费者需要毫无特征。
营业推广的类型很多,常见的方式包括有奖销售、返款、现场操作演示以及()
在所有的促销工具中,广告是最显露的形式。()
下列例子中,()属于意志过程
具备意志型性格的消费群体,对于自己的购买意愿很明确,不会随波逐流。
模式交易流程中的线上交易部分包括等()三方面内容。
艾米跟家人去拍婚纱照,艾米不接受对方的建议,坚持化妆师按照自己的想法完成妆容风格,这属于()性格类型
盲目型是指购买目标不明确不确定,随意浏览,意识朦胧,表达不清。
派发传单属于应用广告宣传引起消费者注意力。