“五声”包括（）

多项选择题“五声”包括（）

A、客户来时有迎声
B、接待有答声
C、走时有送声
D、赞扬有致谢声
E、批评有道歉声

1.多项选择题“四杜绝”包括（）

A、杜绝使用蔑视语
B、杜绝使用烦躁语
C、杜绝使用简单否定语
D、杜绝使用斗气语

2.多项选择题“三知”包括（）

A.知工作职责
B.知工作程序
C.知工作态度
D.知工作标准

3.单项选择题普通转账汇款到账时间（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1个工作日
D、1个自然日

4.单项选择题境外人士刷卡消费是否算在每年结售汇额度内（）

A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统
B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统
C、计入到超额度购汇上
D、计入到超额度结汇上

5.单项选择题外汇实盘交易时间为（）

A、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点
B、从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点
C、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点
D、从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点

6.单项选择题从他行转账过来，以下哪种情况不能直接在招行办理（）

A.使用跨行通功能进行小额转账
B.使用超级网银功能进行小额转账
C.通过理财POS进行大额转账购买理财
D.其他用途的大额转账

7.单项选择题信用卡在境外使用的收费情况是（）

A.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费
B.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外
C.有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费
D.有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费

8.单项选择题境外人士申请我招行信用卡，无需提供的资料是（）

A.护照、港澳通行证、回乡证、台胞证
B.居住证或者是居留许可
C.婚姻情况证明文件
D.工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）

9.单项选择题以下哪种操作不能对我招行信用卡进行还款操作（）

A.使用招行储蓄卡在招行ATM存款
B.使用他行储蓄卡在招行ATM存款
C.办理我招行一卡通自动关联还款
D.使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡

10.单项选择题以下关于我招行信用卡额度的说法正确的是（）

A.招行普通信用卡的额度是5万
B.招行白金信用卡额度是8万起
C.客户提供的资产证明材料越多额度越高
D.我招行信用卡中心只负责卡片制作，不负责额度审批