多项选择题承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于（）
A.顾客对电信产品的需求存在差异
B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
C.可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场
D.可以更合理地配置市场营销资源
E.可以不断开发新的电信产品
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1.多项选择题CI主要分为哪三大部分（）
A.企业理念识别（MI）
B.企业行为识别（BI）
C.企业视觉识别（VI）
D.企业形象识别（CI）
E.企业政策识别（PI）
2.多项选择题电信市场环境调查分为（）
A.政治环境
B.人文环境
C.经济环境
D.科技环境
E.社会文化环境
3.多项选择题调查结果的处理阶段包括哪3个环节（）
A.调查资料的整理分析
B.调查资料的分类
C.调查资料的核实
D.撰写调查报告
E.进行追踪调查
4.多项选择题电信市场调查的观察法可分为以下几种（）
A.直接观察法
B.间接观察法
C.亲身经历法
D.测量观察
E.跟踪观察法
5.多项选择题问卷中的问答题，从形式上看，可分为（）
A.开放式
B.封闭式
C.混合型
D.交叉式
E.换位式
6.多项选择题问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型（）
A.自由问答题
B.两项选择题
C.多项选择题
D.顺位式问答题
E.逆位式问答题
7.多项选择题确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）
A.问题的陈述应尽量简洁
B.避免提带有双重或多重含义的问题
C.最好不用反义疑问句：避免否定句
D.注意避免问题的从众效应和权威效应
E.避免敏感问题
8.多项选择题对问卷进行评价的方法包括（）
A.专家评价
B.上级评价
C.被调查者评价
D.自我评价
E.顾客评价
9.多项选择题人的素质主要包括（）
A.工作人员的思想修养和工作作风
B.工作人员的文化程度、专业知识水平
C.工作人员的实际工作能力
D.工作人员的性格
E.工作人员的健康状况
10.多项选择题电信企业考虑进入的目标市场，应符合以下哪些标准（）
A.有一定的规模和发展潜力
B.竞争者未完全掌握
C.符合企业目标和能力
D.强有力的政策支持
E.有一定的竞争优势
