从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。

多项选择题从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。

A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费
B、将实行五折优惠（最低收费2元）
C、金卡客户打八折（最低收费2元）
D、VIP客户全免费

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1.单项选择题属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

A.5
B.3
C.2
D.1

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2.单项选择题营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

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3.单项选择题迎接客户，以下做法正确的是（）。

A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

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4.单项选择题当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。

A.将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
B.告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
C.以上都对
D.以上都不对

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5.单项选择题持卡人书面挂失储蓄卡、储蓄卡密码，受理行应按规定收取挂失手续费多少人民币？（）

A、10元
B、按挂失金额的0.5%，最高不超过10元
C、20元
D、按挂失金额的0.5%，最高不超过20元

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6.单项选择题在个人到对公汇款以及跨行汇款业务中，由于客户填写错误不能正常入账而导致退汇时，汇款的手续费及相关费用不予退还，客户更正信息要求再次汇款，（）汇款手续费。

A.不免收再次
B.可免收再次
C.按规定收取
D.按前次收取

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7.单项选择题对（）未到期的教育储蓄存款，要及时与客户联系，按有关规定予以妥善解决。对日期后存入、支取的教育储蓄存款，要严格按《通知》规定执行。

A.2004年9月30日
B.2005年9月30日
C.2005年10月1日
D.2006年9月30日

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8.单项选择题在产品募集过程中，实际募集额度与计划额度不一致，总行以首次平盘额度及价格为基期标准，对差额部分总行追加平盘；对未完成总额度发生的资金缺口，总行将反向平盘，若市场价格低标准，反向平盘的损失在未完成计划一级分行之间分摊，收益率仍保持（）平盘的收益率不变。

A.第一次
B.第二次
C.第三次
D.最后一次

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9.单项选择题理财卡境外交易授权交易日志、授权明细报表、授权交易的各类表单及人工授权登记簿等授权资料按照会计凭证保管的有关规定归档保留备查。所有授权信息保留（）年。

A.1
B.2
C.5
D.永久

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10.单项选择题银行卡通存通兑业务的服务价格为：跨一级分行的取款手续费按交易金额的0.5%收取，每笔最低（），最高（）。

A.1；50
B.2；50
C.1；上不封顶
D.2；上不封顶

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