问答题

【简答题】站务员服务使用的“十字”用语是什么？

答案：

请、您、谢谢、对不起、没关系。

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答案：

①坚守岗位、文明执勤；
②执行政策、一视同仁；
③打击犯罪、保护旅客。

【简答题】问事员工作的质量要求是什么？

答案：

①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。