关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

多项选择题关于案例“5000万次关键时刻”的说法正确的是（）。

A.乘客对航空公司的印象与航空公司的员工无关
B.乘客对航空公司的印象主要来源于航空公司员工的服务
C.乘客对航空公司印象如何关键取决于飞机是否准时到达
D.乘客与航空公司员工接触的时刻是关键时刻

1.判断题自助设备就是让客户自助，无需帮忙。

2.判断题客户的任何行为都有他自己的理由。

3.判断题微笑是通往客户心门的钥匙。

4.判断题精专的业务技能不是一蹴而就的。

5.单项选择题营销客户最好的地点是（）。

A.酒桌上
B.运动场上
C.来营业厅办业务时
D.办公室里

6.多项选择题支局长在每周例会上，要采取多种形式增加会议的新鲜和活力，可采取的措施有（）。

A.请员工分享行业内外小故事
B.组织学习，并进行现场测试，对于胜出者给予物资或精神上的激励
C.带动大家做团队小游戏
D.根据支局情况自行设计丰富多彩的其它活动，使员工充满信心，情绪高涨的进入新的一周的工作

7.多项选择题在召开每周例会时，支局长要注意一些问题，以下描述正确的是（）。

A.会议目标明确，主题清晰
B.加强互动，提高员工参与热情
C.支局长要掌握异议处理技巧
D.支局长说，大家听

8.多项选择题在每周例会中，支局长对下阶段工作的宣贯布署描述正确的有（）。

A.根据目标计划，结合阶段性工作重点，提出下阶段工作目标
B.对重点目标进行详细分析并具体提出指导意见
C.询问每位员工下阶段的工作计划
D.支局长不需要提出完成目标的指导性意见

9.多项选择题每周例会的宣贯布署阶段包括两部分内容，分别是（）。

A.总结工作
B.制定计划
C.获得承诺
D.角色扮演

10.多项选择题每周例会召开前要做好哪些准备工作（）。

A.记录人员及设备的准备
B.业务数据的准备
C.相关主题内容的准备
D.所需工具的准备