由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和...

多项选择题由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）

A.认同心理
B.自保心理
C.高攀心理
D.模仿心理

1.多项选择题服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）

A.明确的角色意识
B.敏锐的观察力
C.准确的判断力格
D.较强的感染力

2.多项选择题旅游服务语言的特点表现在（）

A.文雅
B.礼貌
C.时代感强
D.规范性与灵活性的有机统一

3.多项选择题旅游动机的特性表现为（）

A.内隐性
B.复杂性
C.转移性
D.实践性

4.多项选择题青年旅游者的消费行为特点通常表现为（）

A.习惯性强，注重理性
B.追求时尚，表现时代
C.追求个性，表现自我
D.追求档次，表现享受

5.多项选择题罗伯特·麦金托什将旅游动机划分为（）

A.身体健康的动机
B.文化的动机
C.交际的动机
D.地位和声望的动机

6.多项选择题改变旅游者的态度主要通过以下途径（）

A.改变旅游者认知
B.激发旅游者情感
C.促使旅游者学习
D.改变旅游者个性

7.多项选择题从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）

A.认知差异
B.能力差异
C.性格差异
D.气质差异

8.多项选择题中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）

A.追求情趣、格调
B.显示身份
C.自信、体面
D.看重经历

9.多项选择题发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）

A.掌握客人特点，留心观察
B.分析客人的言谈举止
C.正确辨别客人的职业身份
D.等候客人提出要求

10.多项选择题旅游目标对于旅游动机的激发作用，取决于旅游目标的（）

A.价值
B.吸引力
C.清晰度
D.适宜性