对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。

单项选择题对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（）并录音。

A.营销部门
B.95598
C.局领导
D.生产部门

1.单项选择题民办大、中、小学校及幼儿园用电应执行（）。

A.商业照明电价
B.非居照电价格
C.非工业电价
D.居民生活照明电价

2.单项选择题峰谷分时电价中低谷时段为（）。

A.22：00―次日7：00
B.3：00―次日7：00
C.00：00―次日7：00
D.23：00―次日8：00

3.单项选择题限停电通知书应采取直接、第（）方或公证方式，提前七天送达客户。

A.一
B.二
C.三

4.单项选择题营销人员对本规程应每年考试（）。因故中断营销工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。

A.一次；6个月
B.二次；12个月
C.一次；12个月
D.二次；6个月

5.单项选择题居民用户家用电器损坏后，应在（）日内提出索赔要求。

A.5
B.7
C.10
D.1

6.单项选择题办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.5
B.10
C.20
D.30

7.单项选择题办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。

A.5
B.10
C.20
D.30

8.单项选择题下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.面带微笑，目光专注
C.与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

9.单项选择题下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

10.单项选择题建筑面积在（）平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于4Kw。

A.30
B.50
C.80
D.100