真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确...

多项选择题真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。

A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞

1.单项选择题受理的业务应经营销信息化系统实时流转，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5

2.单项选择题业扩收费要严格按照（）部门批准的收费项目和标准。

A.价格主管
B.省公司财务部
C.省公司营销部
D.二级单位财务

3.单项选择题三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在（）小时内报二级供电单位营销稽查部门。

A.12
B.24
C.36
D.48

4.单项选择题施工资质为施工单位取得的由（）颁发的工程施工资质证书。

A.电力培训机构
B.电力企业
C.电力行业协会
D.国家电力监管部门

5.单项选择题采用购电缴费方式的，应与客户签订（）。

A.供用电合同
B.银行代扣协议
C.购电协议
D.供用电意向书

6.单项选择题营销信息化系统的功能新增和改进，应由（）按照规定格式和要求编写需求报告。

A.需求提出单位的信息中心
B.系统开发商
C.省公司
D.需求提出人（单位）

7.单项选择题供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以（）形式一次性答复客户。

A.电话
B.电子邮件
C.书面
D.当面告知

8.单项选择题对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天

9.单项选择题下列哪个用语不是文明服务用语（）。

A.先交了电费再说
B.没关系，这是我们电力服务人员应该做的
C.因你单位未按规定时间交费，根据《电力法》某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备
D.我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正

10.单项选择题自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过（）工作日。

A.1个
B.2个
C.3个
D.5个