单项选择题

顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”
B.“使顾客满意”
C.“超越顾客期望”
D.“满足顾客要求”

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单项选择题

质量管理体系的“总要求”既是对组织的质量管理体系的（）要求，又是对于实施质量管理体系的所需步骤的指引。

A.单一
B.能力
C.整体
D.双向

单项选择题

我国（）于2000年9月组成GB/T19000族标准的修订工作组，并于2000年12月完成了该标准的修订任务。

A.国家质量技术监督局
B.国务院
C.住房与城乡建设部
D.人大常务委员会