单项选择题出现跑单时,首先应记下()。
A、跑单车辆的车牌号码
B、跑单顾客的特征
C、跑单车辆的车型
D、跑单的金额
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1.单项选择题出现跑单时,加油站员工不得(),以免发生危险。
A、与顾客发生争执
B、离开加油机
C、追逐跑单顾客
D、离开加油站
2.单项选择题出现跑单时,分析原因,以()上报上级公司。
A、口头形式
B、电话形式
C、书面形式
D、案例形式
3.单项选择题加油过程中,若加油机出现乱码,应记录()的数码,对油罐进行计量,以确定乱码加油机的实际销售数量。
A、同种油品其他加油机
B、所有加油机
C、同罐其他加油机
D、所有加油枪
4.单项选择题加油过程中,若加油机出现乱码,应在(),核实损失,报经理处理。
A、月盘点时
B、交接班时
C、填制日报表时
D、卸油时
5.单项选择题顾客()的现象,称为跑单。
A、加油付错款
B、加完油后未付款即逃遁
C、货款管理不善,遗失
D、加完油排队付款
6.单项选择题加错油品时,如车辆启动或离开加油站后,顾客发觉加错油品进行投诉时,应按照()进行妥善处理,并追究责任人的责任。
A、实际情况
B、电脑监控
C、顾客要求
D、有关规定
7.单项选择题加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即(),向顾客表示歉意并说明原因后,立即向前庭主管(经理)汇报。
A、停止使用该加油机
B、停止使用该油罐对应的所有加油机
C、关闭总电源
D、按“停止”键后,再重启加油机
8.单项选择题加油过程中,若加油机出现乱码,应()确定已加油品数量,并根据双方一致意见进行处理。
A、根据加油机显示
B、根据油罐计数
C、与顾客协商
D、根据交接班记录
9.单项选择题卸油时发生跑、冒油后,应对现场跑、冒的油品进行必要的回收,检查排水沟及()内是否有残油,若有残油应及时清理干净,并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
A、油水分离池
B、发油区
C、下水道
D、水封井
10.单项选择题加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(经理)汇报。
A、关闭总电源
B、停止加油
C、关闭加油机
D、抽出混油