单项选择题严禁违章指挥，强令他人（）。
A、服从命令
B、危险作业
C、作业
D、违章作业
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1.单项选择题加油站经营活动的中心是（）。
A、加油服务
B、IC卡销售
C、非油品销售
D、油品销售
2.单项选择题中国石油服务宗旨是（）。
A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
D.奉献能源，创造和谐
3.单项选择题推行规范化服务，应从服务过程、（）等方面进行规范。
A、服务内容
B、服务要求
C、考核监督、控制
D、以上都对
4.单项选择题当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。
A、师傅你再说一遍
B、再说一遍，我没有听清楚
C、对不起，我没听清，请重复一遍好吗
D、您讲的什么啊，我就没有听清楚
5.单项选择题在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A、强制打断
B、对不起，我可以打断一下吗
C、请您先听我说好吗
D、您稍等，请先听我讲
6.单项选择题加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A、油品销售
B、非油品销售
C、油品销售和各项服务工作
D、IC卡销售
7.单项选择题以下加油站员工手势不正确的是（）。
A、手腕伸直，使手与小臂成一直线
B、掌心向内向内，手指分开
C、打手势时，配合眼神、表情和其他体姿
D、手掌自然伸直，掌心向内向上
8.单项选择题以下不属于体态礼仪的是（）。
A、手势
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
9.单项选择题对于排队等候加油的顾客，用语最恰当的是（）。
A、对不起，麻烦您等一下
B、请你等一下
C、请你等一下，现在有些忙
D、师傅，请您不要着急
10.单项选择题在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
A、如果顾客没有看见，不告诉顾客
B、很抱歉，我帮您处理一下
C、没有关系，加油会经常遇到这样的事情
D、没有关系，我帮你处理一下
