判断题导购人员要想把工作做好,心态非常重要。

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1.单项选择题关于销售,下列说法正确的是:()。

A.销售就是要改造顾客
B.销售就是要迎合顾客
C.销售就是要说服顾客
D.销售就是骗取顾客的信任

2.单项选择题当走进店铺的顾客一言不发时,导购人员可以用来打开局面的话题有:()。

A.一看您就很有钱,您收入是多少啊
B.您喜欢哪个电影明星
C.今天是不是下雨了
D.我猜您女朋友一定很漂亮

3.单项选择题下列获取顾客好感的方法中,不正确的是:()。

A.给进店的顾客倒水喝
B.即使是很胖的人,也要夸她身材好
C.认可顾客的观点
D.时常赞美顾客

4.单项选择题在下列导购行为中,错误的是:()。

A.导购人员有自控能力,出现问题可以自行处理
B.未经店长允许,不擅自离开工作现场
C.时刻保持工作现场干净整洁
D.严格遵守上下班时间

5.单项选择题在顶尖导购必须具备八项意识中,“一切从顾客出发,给顾客提供良好的服务”属于:()。

A.目标意识
B.顾客意识
C.成本意识
D.品质意识

6.单项选择题当顾客说其他品牌的产品更好时,导购人员的正确说法是:()。

A.您什么眼神啊,那种烂品牌也能看上
B.我们行业只有两个品牌卖得好,一个是您说的,一个就是我们的品牌
C.您爱买不买,反正我觉得我们品牌的产品比较好
D.先生,您说错了,我们的产品才是最好的

7.单项选择题导购向顾客“导产品”的正确顺序是:()。

A.先找特点、再找优点、最后找卖点
B.先找卖点、再找优点、最后找特点
C.先找优点、再找卖点、最后找特点
D.先找特点、再找卖点、最后找优点

8.单项选择题下列选项中,不属于顶尖导购工作职责的是:()。

A.导专业
B.导品牌
C.导价格
D.导感情

9.单项选择题下列四种类型的导购中,对店铺业绩危害最大的是:()。

A.态度不错但能力有限的“次品”
B.能力很强但态度恶劣的“毒品”
C.态度不好能力也差的“废品”
D.态度好能力强的“精品”

10.单项选择题柜台业务的具体要求是:懂、熟、会、()。

A.勤
B.准
C.稳
D.快