单项选择题企业服务客户的内容是（）
A.提供40天的保证
B.提供到家服务
C.对客户资料绝对保密
D.免费送货到家
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1.单项选择题客户对服务的期待有几种（）
A.4
B.5
C.6
D.3
2.单项选择题不是问题员工管理的是（）
A.有技能有意愿
B.有技能无意愿
C.无技能有意愿
D.有技能无意志
3.单项选择题不是职业心理健康三级预防模式的是（）
A.消除诱发问题的来源
B.教育和培训
C.员工心理咨询
D.市场调研
4.单项选择题平衡计分卡是谁发明的（）
A.卡普兰
B.诺知
C.麦肯锡
D.巴顿
5.单项选择题不是变革的模式是（）
A.理解变革
B.谋划变革
C.实施变革
D.分析变革
6.单项选择题HR变革管理的举措模式有（）
A.领导
B.合作
C.团结
D.市场调研
7.单项选择题非管理变化时运用最佳管理模式是（）
A.互享责任和透明度
B.参与性的管理
C.辅导和发展其他同事
D.市场调研
8.单项选择题非麦肯锡推行的7S是（）
A.员工
B.技能
C.管理制度
D.文化
9.单项选择题基于人力资源战略目标最高的是（）
A.企业文化
B.领导力
C.管理制度
D.员工素质
10.单项选择题非人力资源成本的范围是（）
A.取得成本
B.替代成本
C.使用成本
D.后续费用
