预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、...

判断题预约服务是指客户服务代表为客户进行理财产品购买意向、大额取现、通知存款通知、个人贷款等预约业务功能。

1.判断题疑似盗刷卡业务是指凡是客户认为自己账户内资金不明动帐的，包括被境内外POS刷卡消费，被TPOS，被网上支付，被ATM机取款等各个渠道转账汇款的情况。

2.判断题错账业务是指客户使用华夏卡在华夏银行及他行ATM取款机取款、电子银行转账、网上支付、柜面通或通过华夏银行及他行POS机消费时出现的记错账、记重账、多记账、未记账等情况；以及他行卡在华夏银行机具上操作出现的以上情况。

3.判断题投诉按照紧急程度划分为紧急、急、一般投诉。

4.判断题客户服务中心受理的客户投诉按重要程度分为重大投诉和紧急投诉。

5.判断题投诉是指客户对其使用华夏银行金融产品或金融服务有异议，要求华夏银行及时予以解决和处理的日常问题或特殊问题。

6.判断题呼入业务是指客户通过各类电子渠道主动发起，由客户服务中心受理客户诉求的金融服务，包括：咨询业务、表扬建议、投诉、吞卡、错账、疑似盗刷卡、预约服务、贵宾服务等。

7.判断题客服中心培训分为培训辅导班和特殊培训两类。

8.判断题客服中心呼叫营运组主管岗应不定期组织全体座席组长会议和现场与后援协调会议。

9.判断题客户服务中心服务对象为华夏银行所有个人和所有企业客户。

10.单项选择题TPOS转账交易必须通过绑定（）进行。

A.个人结算账户
B.单位结算账户
C.基本户