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问答题
在讨论引起缺陷的可能的原因时,希望团队成员能广泛地发()。
A.头脑风暴法
B.亲和图
C.散布图
D.直方图
E.调查表
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问答题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对()。
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
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问答题
标准化作业是精益管理的基本工具方法,下述关于标准化作()。
A.标准化作业是进行高效率生产的基础
B.标准化作业仅是对作业方法的标准化
C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E.实施标准化作业的意义是实现“三零”(即不合格、浪费、交货)
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