单项选择题在任何与客户的互动中，我们的目标是（）
A.达到正确的关键时刻
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
D.提供更好的服务
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1.单项选择题关键时刻正确的行为模式有探索、提议、行动和（）
A.反鐀
B.总结
C.感谢
D.确认
2.单项选择题在管理学中，一个负面的消息传导规律是1个人将传递给多少个人（）
A.5
B.12
C.20
D.8
3.单项选择题关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
A.提供更好的服务
B.完成个人绩效
C.建立好的人际关系
D.树立个人威信
4.单项选择题公司一切业务的出发点是（）
A、客户
B、服务
C、完成绩效
D、销售
5.单项选择题沟通计划着重于“四个适当”，其中不包括（）
A.适当的时间
B.适当的地点
C.适当的渠道
D.适当的信息
6.单项选择题活动排序采用的方法是：沟通计划着重于（）
A.PMP
B.CPM
C.PERT
D.VERT
7.单项选择题使用自下而上法估算项目总预算的信息来源于（）
A.历史项目
B.专业评估人
C.行业权威数据
D.任务的执行者
8.单项选择题网络图的绘画要点不包括（）
A.尽量不要出现喇叭形
B.尽量不要出现交叉
C.不要出现拐弯
D.尽量由里向外画
9.单项选择题通常而言，工期为半年的项目的活动长度应小于（）
A.一周
B.两周
C.三周
D.一个月
10.单项选择题在工作结构分解的两种表达形式中，把项目按照任务活动进行分解的是（）
A.图形式
B.目录式
C.平面式
D.立体式
