A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.其它
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A.工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重
B.工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装
C.工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐
D.平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装
E.工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致
A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档
B.可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档
C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问
D.文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分
E.以上都对
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
E.《现场值守工作报告》,《现场技术服务单》,《故障处理报告》
A.工作时间内,工程师应举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食
B.工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动
C.工程师不得在办公区玩电脑游戏
D.工程师在卫生间内吸烟
E.工程师与客户员工要互相尊重,团结协作,珍惜他人的劳动成果,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事
A.记录类
B.报告类
C.操作说明类
D.体系类
E.其它
A.文档是服务项目的必备资料
B.它能提高服务的效率,保证服务的质量
C.在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用
D.在维护工作中,文档是不可或缺的资料
E.以上都对
A.尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作
B.不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作
C.不在关键时刻对系统进行调整
D.遇到问题尽可能自己独立解决
E.不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B.完备性、充分性、该特性的依从性
C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E.可视性、专业性、吸引性、该特性的依从性
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补丁安装的常见文档是()
入侵检测系统的主要功能描述中,以下哪项的表述有误()
备份窗口选择时,若备份速度不能满足要求,其最佳速度的计算流程为以下哪些选项()(1)确定备份数据量及数据压缩比;(2)根据控制器类型推算出单驱动器的备份速度;(3)确定必需的备份窗口;(4)计算出单驱动器所需备份时间;(5)确定所需的驱动器数目;(6)计算关键数据的冗余量;(7)确认数据丢失量的可接受阀值。
随着网络技术的发展,IDS受到的新的挑战中,不包括以下哪个选项()
计算所需磁带介质数量,可通过哪些流程来确定()(1)确定介质容量;(2)计算每个服务器上的数据做全备份所需的介质数量;(3)计算每个服务器上的数据做增量备份所需的介质数量;(4)根据每种介质的保留时间或轮换频率即可计算出所需的介质数目;(5)计算多个服务器做联机备份的介质数量;(6)计算所服务器组的综合业务周期时长;
运营级别协议的文档主要是哪类()
文档有以下几个主要作用()(1)服务工作的证明(2)服务工作的思路(3)规范化服务工程师的工作(4)可以加强服务项目团队的沟通(5)服务质量的保证(6)方便工程师纳入行政管理
现行的密码算法主要包括()
一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分()
()是风险评估之后的风险管理的主要步骤。