流程通常通过规程（Procedure）和（）加以描述。

单项选择题流程通常通过规程（Procedure）和（）加以描述。

A.工作说明
B.任务分解
C.工作目标
D.工作标准

1.单项选择题在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

A.问题数据库
B.配置库
C.知识库
D.数据库

2.单项选择题信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能降低成本

3.单项选择题在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动（）

A.事件的查明和记录
B.在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
C.解决事件与恢复服务
D.事件调查与分析

4.单项选择题以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

A.服务级别管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理

5.单项选择题在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）

A.用户满意
B.用户满意事件的解决过程
C.事件解决
D.事件完美解决

6.单项选择题无代理监控，不需要在被监控系统中安装任何代理程序，而是（）从被监控系统采集数据，从而把管理成本和对生产系统的影响情况减小到最低。

A.定期地
B.主动地
C.定期地、主动地
D.随时地

7.单项选择题（）是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方，它是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性的存储空间。

A.最终软件库
B.软件库
C.知识库
D.数据库

8.单项选择题在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布，并把具体的发布动作在常规变更管理流程中（）

A.进行规范
B.进行记录
C.进行梳理
D.进行变更

9.单项选择题服务台负责接收和记录事件。它将基本信息输入（）并报告给事件管理小组。

A.事件数据库
B.数据中心
C.知识库
D.数据库

10.单项选择题代理监控，是指安装在被管理的生产系统机上的一个或是多个代理程序，它负责采集被管理机上的一系列配置、告警、性能数据，并把数据传递给（）

A.数据库
B.服务器数据库
C.知识库
D.服务器知识库