支持过程的驱动是（）

单项选择题支持过程的驱动是（）

A.内部顾客
B.外部顾客
C.变化
D.竞争

1.单项选择题为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）

A.适应性
B.可重复性
C.灵活性
D.科学性

2.单项选择题企业的生命力在于产品和服务的竞争力，产品与服务的竞争的实质是人力资源的（）

A.思想竞争
B.素质竞争
C.能力竞争
D.学历竞争

3.单项选择题对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为（）

A.职位说明
B.职称分析
C.职位设计
D.职位分析

4.单项选择题在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）

A.培训计划的制定
B.培训对象的确定
C.培训形式的确定
D.培训方法的确定

5.单项选择题以下选项不属于劳动关系管理内容的是（）

A.劳动合同
B.较高培训
C.集体协商
D.劳动争议处理

6.单项选择题企业发展最重要的战略资源和决定一个企业兴衰成败的关键是（）

A.自然资源
B.质量
C.资金资源
D.人力资源

7.单项选择题日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）

A.产品的质量
B.商品的质量
C.人的质量
D.组织之间的关系

8.单项选择题组织质量活动中最重要的环节是（）

A.识别顾客及其需要
B.市场竞争
C.公司内部变动
D.售后服务

9.单项选择题在市场交易中，（）占据了支配地位。

A.买方
B.中间商
C.供应商
D.顾客

10.多项选择题世界上最为成熟的区域型经济集团有（）

A.欧盟自由贸易区
B.亚洲自由贸易区
C.南美自由贸易区
D.北美自由贸易区
E.中日自由贸易区