单项选择题顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A.顾客的需要
B.顾客的满意
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
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1.单项选择题满意的来源在于（）
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚
2.单项选择题质量机能展开的导向是（）
A.技术
B.生产
C.营销
D.顾客
3.单项选择题组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
A.相互依存性
B.目的性
C.整体性
D.控制性
4.单项选择题20世纪初提出科学管理的是（）
A.泰罗
B.法约尔
C.戴明
D.休哈特
5.单项选择题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。
A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要
6.多项选择题戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面（）
A.经营过程
B.管理结果
C.经营方法
D.经营结果
E.管理水平
7.多项选择题管理的职能指（）
A.计划
B.决策
C.组织
D.领导
E.控制
8.多项选择题国际标准化组织把产品分成下列哪几大类（）
A.流程性材料
B.固体产品
C.服务
D.软件
E.硬件
9.多项选择题狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
A.魅力特性
B.必要特性
C.必须特性
D.竞争特性
E.线性特性
10.多项选择题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有（）
A.对人力资源的关注
B.过程管理
C.经营管理
D.经营结果
E.过程结果
