A.贷款
B.理财投资
C.存款
D.信用卡
E.结算

A.穿着得体
B.保持亲切友善
C.真诚尊重客户
D.适当运用赞美
E.倾听寻找机会

A.法律法规规定
B.客户口头同意
C.客户书面同意
D.以上都不是

A.给予明确答案
B.安抚客户情绪
C.跟客户争辩
D.仔细聆听记录
E.埋怨其他部门
F.要求说明原委

A.大额存取现金或汇款，大额外汇业务，大额贷款业务（提前还款），大额存款证明，大额存单挂失，大额国债、基金、保险、理财产品等中间业务产品购买等
B.申请开立外汇交易帐户、黄金交易账户等交易账户
C.开设或使用保管箱业务，对复杂投资理财业务有咨询需求等
D.驾驶或乘坐高档轿车前往网点，出示交通银行及其他银行VIP卡（如他行信用卡金卡等）
E.客户开户时地址、工作地点填写为高端住宅区或高级办公区，客户透露自己或家庭成员中有从事高收入职业人士等

A.沃德财富客户得到充分关注
B.对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行
C.对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户
D.将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求

A.上班必须佩带工作卡
B.必须精神饱满，面带微笑
C.必须理短发，保持头发的清洁、整齐
D.必须经常整刮胡须
E.西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（客户经理名片除外）
F.必须剪短指甲，保持清洁

A.要确保所有张贴的海报都是最新的
B.要将不同的宣传手册摆放在同一堆中
C.检查所有的标识，要确保没有毛边、裂痕和涂划
D.海报要张贴在CI规范的位置
E.宣传手册要在方便客户拿取的地方整齐摆放

A.营业网点应按总行统一的形象设计标准设置行标、行名、行徽、门楣、招牌等形象标识，并定期清洗，确保无损坏、无污渍
B.营业网点应经常打扫，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品
C.自行车和摩托车必须严格停放在网点周边的规定区域
D.对网点区域附近的没有营业执照个体商贩的商品买卖行为我们不能劝阻

A.按揭购房者财务风险无法偿还房贷余额风险
B.按揭购房者可能存在的因意外身故导致无法偿还房贷余额风险
C.按揭购房者可能存在的因身故导致无法偿还房贷余额风险
D.以上都是