在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要...

单项选择题在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是

1.单项选择题处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是

2.单项选择题对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门

3.单项选择题对于记者到访，应（）。

A、要求其出示证件及采访函
B、表示无权接受采访
C、不卑不亢
D、以上都对

4.单项选择题处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项

5.单项选择题客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。

A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是

6.单项选择题处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是

7.单项选择题对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。

A、主动、大方
B、委婉
C、严肃
D、以上都不对

8.单项选择题面对记者的提问，应该如何做（）。

A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对

9.单项选择题为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（）。

A、让顾客述说完
B、善用肢体语言表示仔细倾听
C、确认问题
D、以上3项

10.单项选择题在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是