服务人员使用饰物的主要规范是什么？_考试资料网

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问答题服务人员使用饰物的主要规范是什么？

参考答案： 服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。

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1.问答题服务人员服饰问题，主要涉及到哪些？

参考答案：服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用。

2.问答题对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于哪四方面考虑？

参考答案：对服务人员的服饰作出统一要求，主要是为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。

3.问答题微笑的主要特征是什么？

参考答案：微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。

4.问答题服务人员注视的角度主要有什么？

参考答案：服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。

5.问答题在服务于人时，服务人员要注意什么？

参考答案：在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

6.问答题服务人员的着装规范是什么？

参考答案：服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

7.问答题白金法则是谁提出的？

参考答案：美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。

8.问答题双向沟通理论的中心内容是什么？

参考答案：双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。

9.问答题在工作岗位上，彼此之间的称呼应该如何要求？

参考答案：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

10.问答题什么是个人礼仪？

参考答案：个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。