单项选择题

客房服务员应通过（）让客人心服口服。

A、说理
B、教育
C、教训
D、周到服务

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单项选择题

下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A、接待客人时，要面带“微笑”
B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
D、送上一杯茶水或咖啡

单项选择题

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是（）。

A、对客人反映的问题应立即着手处理
B、对投诉的处理结果予以关注
C、与客人进行再次沟通
D、面带微笑倾听客人投诉