以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

单项选择题以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客

1.单项选择题顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨

2.单项选择题顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是

3.单项选择题顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意

4.单项选择题加油站销售促进的方法有（）

A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是

5.单项选择题加油站促销活动中属于销售促进的是（）

A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销

6.单项选择题下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是

7.单项选择题以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）

A、有形产品要素
B、加油站形象
C、加油站广告宣传
D、无形产品要素即服务

8.单项选择题以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是

9.单项选择题针对自有品牌商品，严格保证（），重点促销。

A、服务质量
B、商品质量
C、商品价格
D、商品种类

10.单项选择题针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。

A、种类多
B、数量多
C、毛利率高
D、毛利率低