问答题

【简答题】导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？

答案：

1、道歉必须及时、真诚；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉应有一定沟通效果。

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【简答题】在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？

答案：

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自责式道歉等。

【简答题】导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？

答案：

1、称谓语言；
2、道歉语言；
3、答问语言；
4、劝说语言；
5、拒绝语言等。