工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）

多项选择题工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）

A.安抚和同情
B.快速反应
C.表示理解
D.营造良好气氛

1.多项选择题市场巡查的内容主要是（）

A.查验市场主体的经营资格，规范市场主体的交易行为
B.检查商品的来源、流通渠道和质量情况，查禁假冒伪劣商品
C.调节处理交易纠纷，受理消费者投诉
D.即时查处商品交易活动中的违法违规行为

2.多项选择题农资经营者因销售不合格农资商品被工商部门处罚后，可以向（）追偿其损失。

A.厂家
B.农户
C.供货商
D.检测机构

3.多项选择题工商行政管理等部门在依据职责进行乳制品监督检查时，可行使的职权包括（）

A.实施现场检查
B.向有关人员调查、了解有关情况
C.查阅、复制有关合同、票据、账簿、检验报告等资料
D.查封、扣押有证据证明不符合乳品质量安全国家标准的乳品以及违法使用的生鲜乳、辅料、添加剂
E.查封涉嫌违法从事乳品生产经营活动的场所，扣押用于违法生产经营的工具、设备

4.多项选择题办案人员应当收集与案件有关的证据，证据的种类包括（）、当事人陈述、视听资料、计算机数据、鉴定结论、勘验笔录、现场笔录。

A.书证
B.物证
C.证人证言
D.收集家庭成员情况

5.多项选择题工商所市场监督检查要坚持依法检查原则，也就是说（）

A.市场监督检查的主体必须合法
B.市场监督检查的内容必须合法
C.市场监督检查的程序必须合法
D.市场监督检查的方式和手段必须合法

6.多项选择题根据《个体工商户验照办法》的有关规定，工商行政管理机关验照时应当审查什么内容（）

A.登记事项执行和变动情况
B.生产经营情况
C.营业执照是否有效
D.其他依法需要检查的事项

7.多项选择题对违法行为情节轻微，发生时间较短，没有对他人和社会产生危害的企业，并可当场自行改正的，如何处理（）

A.取行政劝导措施
B.当场予以教育或警示，促其改正
C.对企业先处罚
D.责令其停业整顿

8.多项选择题工商行政管理等部门在依据职责进行食品监督检查时，可行使的职权有（）

A.实施现场检查
B.向有关人员调查、了解有关情况
C.查阅、复制有关合同、票据、账簿、检验报告等资料
D.查封、扣押有证据证明不符合质量安全国家标准的食品以及违法使用的原料、辅料、添加剂
E.查封涉嫌违法从事食品生产经营活动的场所，扣押用于违法生产经营的工具、设备

9.多项选择题商业秘密，是指（）的技术信息和经营信息。

A.不为公众所知悉
B.能为权利人带来经济利益
C.具有实用性
D.经权利人采取保密措施

10.多项选择题违法事实确凿并有法定依据，下列哪些情形可以当场作出处罚决定（）

A.对自然人张三处以40元罚款
B.对超范围经营的个体工商户处以销售1500元罚款
C.对某公司处以警告的处罚
D.对某加油站处以800元罚款