多项选择题

下列属于客服人员工作压力来源的有（）。

A.工作条件
B.人际关系
C.家庭社会影响
D.工资待遇

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多项选择题

下列属于工作压力症状的是（）。

A.言语表现
B.生理表现
C.心理表现
D.行为表现

多项选择题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。

A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
C.以退为进
D.以事实说话