全*省农信社企业文化建设遵循的原则是（）。

多项选择题全*省农信社企业文化建设遵循的原则是（）。

A.坚持行业特色
B.坚持以人为本
C.坚持服务发展
D.坚持科学发展
E.坚持不断创新

1.多项选择题物品摆放“四定位”是指（）。

A.工具定向定位
B.账折定位
C.传票定位
D.钞币定位
E.保管责任人定位

2.多项选择题网点设施“四牌”是指（）。

A.利率显示牌（含时间显示）
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌
D.员工服务牌
E.温馨提示牌

3.多项选择题柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”，即（）避免催促应对。

A.事实清楚
B.责任清楚
C.责任人清楚
D.赔偿依据清楚

4.多项选择题在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（）等。

A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突

5.多项选择题班前准备“六个要”包括：要做好网点清洁卫生、要准时列队晨训、要准点营业服务、（）。

A.要做好仪容仪表检查
B.要检查安全设施
C.要检测好各项机具
D.要整理好凭证物品

6.多项选择题员工行为规范包括（）个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。

A.职业道德
B.工作纪律
C.工作要求
D.职业素质

7.多项选择题各级行社在对署名举报事项进行查核时，可视需要对被举报人采取哪些措施，以便于查核人员的调查（）。

A.停职停岗
B.离职离岗
C.强制休假
D.留用察看

8.多项选择题原则上署名举报事项可按性质分为（）。

A.从业人员业务操作违规类
B.涉贪腐违纪类
C.从业人员业务操作违章类
D.涉案违法类

9.多项选择题对署名举报人实行“三到位”原则是指（）。

A.承办单位领导到位
B.承办人到位
C.与被举报人接触到位
D.与举报人接触到位

10.多项选择题激励基层员工署名举报与员工保护制度配套建设联动机制应遵循以下原则（）。

A.鼓励诚信署名举报原则
B.正向激励为主原则
C.奖惩效能性原则
D.对署名举报人实施有效保护原则
E.对署名举报人实行“三到位”原则