新建加油站的油罐，应在装水为全容积的（）以上，方可进行标定。

单项选择题新建加油站的油罐，应在装水为全容积的（）以上，方可进行标定。

A、60%
B、70%
C、80%
D、90%

1.单项选择题要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。

A、机构用户
B、固定客户
C、忠诚客户
D、零售客户

2.单项选择题相对误差是（）之比的百分数。

A、测量的绝对误差与测量值
B、测量的绝对误差与被测量真值
C、测量值与被测量真值
D、测量的修正值与被测量真值

3.单项选择题测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。

A、A与B之比
B、A与B之差除以A与B之和
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差

4.单项选择题测得某标准容器的示值为A，被检容器的示值为B，则某被检容器的相对误差是（）的百分数。

A、A与B之比
B、B与A之差除以A
C、B的负数与A加B之和的比
D、A与B之差除以B与A之差

5.单项选择题荣登全球16位管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据客户对于加油站的价值，将客户划分为（）

A、最有价值客户、潜在客户、忠诚客户
B、最有价值客户、最具增长性客户、负值客户
C、最有价值客户、长期客户、固定客户
D、最具增长性客户、负值客户、忠诚客户

6.单项选择题充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。

A、促销
B、优质服务
C、便利店
D、IC卡

7.单项选择题要将节日问候、信函慰问、生日祝福、客户座谈、登门回访、政策激励等措施制度化，加强与客户的日常沟通，持续改进服务方面存在的不足，提高（）。

A、客户满意度
B、客户忠诚度
C、便利店
D、客户满意度和忠诚度

8.单项选择题客户开发人员发生流动的要及时（）。

A、上报
B、交接客户
C、关注客户
D、拜访客户

9.单项选择题对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）

A、客户因不满意而离开
B、客户虽然满意，但是还是离开了
C、客户虽然不满，但是不得不留下来
D、以上都是

10.单项选择题加油站实施忠诚营销需要做好的准备是（）

A、制订忠诚营销计划
B、加油站最高管理层的参与，长期不懈的决心和资金投入
C、界定加油站的忠诚客户
D、以上都是