多项选择题

影响用户满意度的因素主要是（）。

A.用户对企业的满意度
B.用户对企业服务电话的满意度
C.用户对企业用户服务中心的满意度
D.用户对企业服务人员的满意度

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多项选择题

用户投诉处理的技巧包括（）。

A.安抚、道歉
B.快速反应
C.移情
D.补偿

多项选择题

在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

A.注意用户反复重复的话
B.注意用户的建议
C.注意用户的反问
D.注意用户的情绪