单项选择题客户经理人离职时候做法错误的是()。
A.归还相关办公物品
B.妥善交接工作
C.带走自己在工作中积累的客户资料
D.归还所欠公司费用
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1.单项选择题客户关系管理核心想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是中心,客户关怀的目的是()
A.与所选客户建立长期和有效的业务关系
B.使客户成为利润增长点
C.通过客户关系管理获得更多的优质客户
D.强化客户经理在Crm中的能动性
2.单项选择题客户调研分析不包括()。
A.搜集金融信息
B.关注业内动态
C.提供客户理财方案
D.研究客户开发服务
3.单项选择题客户的资料要不断加以调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,这属于客户管理的()
A.动态管理
B.突出重点
C.灵活运用
D.专人负责
4.单项选择题经济法律关系终止是指经济主体之间的经济法律关系的()。
A.中止
B.消灭
C.中断
D.变更
5.单项选择题交叉销售:推荐适销产品,力争让客户使用()种以上华夏银行产品与服务。
A.2种
B.3种
C.8种
D.10种
6.单项选择题沟通的三大要素不包括()
A.一定要有一个明确的目标
B.语言和肢体语言的配合
C.达成共同的协议
D.沟通信息、思想和情感
7.单项选择题根据营销机制建设要求,成立时间在3年以上网点应配备的个人客户经理和助销员的标准配置为()。
A.2+8
B.4+10
C.3+10
D.5+5
8.单项选择题根据《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》要求,支行个人业务客户经理每周至少提交()份客户回访报告。
A.1
B.2
C.5
D.10
9.单项选择题个人业务产品助销员在华夏银行工作()仍达不到相应岗位业绩标准或工作要求的,应及时退回劳务派遣单位。
A.半年
B.1年
C.18个月
D.2年
10.单项选择题个人业务产品助销员每周至少联系()个新客户,推荐华夏银行重点产品,进行深度开发。
A.10
B.50
C.60
D.100
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