产品开发的模式主要有（）。

多项选择题产品开发的模式主要有（）。

A.联合研发模式
B.独立研发模式
C.串行模式
D.推动模式
E.并行模式

1.单项选择题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

A.顾客行为
B.前台员工行为
C.后台员工行为
D.支持过程

2.多项选择题流程再造的主要方法有（）。

A.合并相关工作或工作组
B.流程各步骤按其自然顺序进行
C.模糊组织界线
D.定义系统边界
E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

3.多项选择题流程再造的原则有（）。

A.以顾客为中心
B.全面关注业务流程的系统优化
C.放弃陈旧的管理程序
D.注重组织的功能
E.从上到下的整体联动效应

4.多项选择题业务流程再造的关键成功因素包括（）。

A.核心管理层的优先关注
B.企业的战略引导
C.可度量的重组目标
D.可行的实施方法
E.持续的资金支持

5.多项选择题业务流程再造的作用在于（）。

A.企业贴近市场
B.减少成本
C.全面提升产品质量
D.提高服务质量和水平

6.多项选择题业务流程再造的原因是（）。

A.现有业务流程存在诸多弊病，效率低下
B.有助于企业增值
C.为顾客创造价值
D.企业面临全新的挑战
E.追求合理规范的业务流程

7.单项选择题主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是（）。

A.BPI
B.BPR
C.BPM
D.ERP

8.单项选择题主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（）。

A.BPI
B.BPR
C.BPM
D.ERP

9.单项选择题主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（）。

A.BPI
B.BPR
C.BPM
D.ERP

10.单项选择题“流程再造”追求的是（）。

A.标准化的作业方法
B.标准化的业务流程
C.合理规范的作业方法
D.合理规范的业务流程