《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

单项选择题《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

A.公布监督电话号码，设立意见簿
B.按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
C.在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
D.客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

1.单项选择题《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）

A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确

2.单项选择题《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》中所称假币不包括（）

A.涂改
B.伪造
C.臆造
D.变造

3.单项选择题《华夏银行员工违规行为处理办法》中所称重大经济损失是指查实的损失金额在（）人民币以上。

A.200万元
B.100万元
C.50万元
D.30万元

4.单项选择题《出国留学贷款通知书》第一联正本由有权签发人签发，有权签发人指（）

A.支行营业室经理
B.分行个人业务部总经理
C.支行个人业务分管行长
D.支行行长

5.单项选择题新核心系统“稳盈灵通账户”自动划转功能、约定留存额度为1万元。七天协定账户余额为6万元，签约活期主账户中可用余额为1万元人民币，客户在柜办理还款（个人按揭贷款）业务金额3万元，（）

A.交易失败，余额不足
B.系统会将2万元自动转入活期主账户
C.系统会将3万元自动转入活期主账户
D.系统会将6万元自动转入活期主账户

6.单项选择题“稳盈灵通账户”预设最低留存额为1000元，协定账户到期日“签约活期账户”余额555元，“协定账户”余额5万，当日（）

A.日结从活期账户转入协定账户金额为“0”元
B.日结从活期账户转入协定账户金额为555元
C.日结从协定账户转入活期账户金额为445元
D.日结从协定账户转入活期账户金额为5万元

7.单项选择题“稳盈灵通账户”业务中的“留存金额”是指（）

A.“协定账户”向“签约活期账户”划转资金时，“协定账户”的最低保留金额
B.“签约活期账户”向“协定账户”自动划转资金时，“签约活期账户”的最低保留金额
C.“签约活期账户”办理支付业务时的账户最低留存金额
D.“协定账户”办理支付业务时的账户最低留存金额

8.单项选择题新核心系统“稳盈灵通账户”业务客户选择资金划转方式为“自动划转”，最低留存额为2000元，“签约活期账户”余额300元，“协定账户”余额7万元，客户在商场刷卡消费800元，系统（）

A.刷卡失败，余额不足
B.从“协定账户”自动将500元划转至“签约活期账户”用于支付
C.从“协定账户”自动将7万元划转至“签约活期账户”用于支付
D.从“协定账户”自动将2500元划转至“签约活期账户”用于支付

9.单项选择题新核心系统“稳盈灵通账户”业务客户选择资金划转方式为“自动划转”，最低留存额为2000元，“签约活期账户”余额300元，“协定账户”余额5万元，客户在商场刷卡消费800元，系统（）

A.刷卡失败，余额不足
B.从“协定账户”自动将500元划转至“签约活期账户”用于支付
C.从“协定账户”自动将5万元划转至“签约活期账户”用于支付
D.从“协定账户”自动将2500元划转至“签约活期账户”用于支付

10.单项选择题新核心系统“稳盈灵通账户”业务客户选择资金划转方式为“手工划转”，最低留存额为2000元，“签约活期账户”余额300元，“协定账户”余额7万元，客户在商场刷卡消费800元，结果是（）