A.社会中介等外部机构合作
B.公司业务和个人业务融合营销，交叉销售产品，公私业务互相促进
C.个人业务与电子银行、基金、投行等业务交叉营销。运用网上银行、电话银行、基金销售等渠道，搭建营销平台，交叉营销个人业务产品
D.与信用卡业务交叉营销。总行个人业务部要与信用卡中心密切合作，实现销售渠道、销售队伍和客户信息共享，开展捆绑式交叉营销

A.热情服务
B.规范服务
C.精细服务
D.先内后外

A.严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B.可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C.事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D.耐心解答，及时安抚客户情绪

A.代理他人取款的
B.代理开户的
C.代理他人办理存款证明的
D.以上三种业务均需提供

A.仅支付市话费
B.免费
C.须支付市话费和长话费
D.支付长话费

A.原开户行名称
B.户名
C.金额
D.账号

A.提供身份证件
B.不能代办
C.提供有效身份证件
D.须亲自办理

A.定期整存整取
B.零存整取
C.储蓄七天通知
D.储蓄一天通知

A.个人所有的存入在中国境内储蓄机构的人民币或外币存款
B.国家机关、企业及事业单位会计科目的任何款项
C.各保险机构、企事业单位吸收的保险金存款
D.国家机关和企事业单位的库存现金

A.已经领取军人、武装警察居民身份证
B.居住在中国境内16岁（不含）以下的中国公民
C.居住在境内或境外的中国籍华侨
D.香港、澳门特别行政区居民