华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。

单项选择题华夏银行客户投诉受理实行（）负责制。

A.一把手
B.主管行长
C.总经理
D.首问

1.单项选择题华夏银行客户经理在进行外部营销推介产品及服务时不可以（）

A.对银行综合信息进行介绍
B.收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件
C.推介银行产品
D.寻找和开拓客户资源

2.单项选择题华夏银行可以办理哪种外币类型的兑换。（）

A.外币辅币
B.外币硬币
C.外币纸制主币
D.外币残币

3.单项选择题华夏银行开办的各储种的外币个人存款的起存金额，等值外币以（）进行折算。

A.当日现钞买入价
B.当日现汇买入价
C.当日中间价
D.以上都不对

4.单项选择题华夏银行开办的个人外币定期存款，存期不包括（）

A.一个月
B.一年
C.二年
D.五年

5.单项选择题华夏银行个人外汇买卖业务向客户提供（）

A.电话银行交易和网上银行交易两种交易方式
B.柜台交易、电话银行交易和网上银行交易三种交易方式
C.柜台交易、电话银行交易两种交易方式
D.柜台交易、网上银行交易两种交易方式

6.单项选择题华夏银行个人外汇买卖业务单笔交易的最大金额为等值（）

A.1万美元
B.10万港币
C.10万美元
D.100万美元

7.单项选择题华夏银行存款载体为存单的储蓄存款种类为（）储蓄存款。

A.人民币存本取息
B.人民币活期
C.外币协议
D.人民币整存零取

8.单项选择题华夏银行存款载体为存单的储蓄存款不包括（）储蓄存款。

A.人民币活期
B.人民币整存整取
C.人民币定活两便
D.人民币通知存款

9.单项选择题华夏银行储蓄存款的载体有（）

A.华夏卡
B.存单
C.存折
D.以上三种均可

10.单项选择题华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）

A.市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价
B.市场调查-策划组织-宣传导入-开展营销活动-客户维护
C.市场调查-策划组织-开展营销活动-客户维护-宣传导入-总结评价
D.策划组织-市场调查-宣传导入-开展营销活动-客户维护-总结评价