问答题简答题服务态度和语言规范有哪些要求?
参考答案 一、服务语言规范的总体要求:坚持使用文明用语,杜绝服务禁语、提倡使用普通话。
(一)文明用语
日常礼...

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参考答案尊重客户、敬业爱岗、恪守信用、公道正直、文明礼貌。
参考答案服务意识、服务技能、工作效率、工作纪律及服务环境、服务设施等。