多项选择题投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善对待金融消费者
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1.单项选择题商业银行应对有推介期、推广期等募集期且非交易型的什么样风险等级产品，要求被代理机构设置让客户考虑是否适合做出投资的犹豫期，犹豫期内允许客户根据约定解除相关合同（）。
A.低
B.中低
C.中等
D.中高
2.单项选择题商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，作为什么纳入内部综合考核评价体系内（）。
A.规范经营
B.内部管理
C.专项考评
D.客户服务
3.单项选择题商业银行根据相关法律和国家政策规定，需要对已约定的收费项目、条件、标准和方式进行调整时，应当按照有关规定进行信息披露后方可调整；客户不接受的，应当允许客户（）。
A.按照销售文件的约定提前赎回理财产品
B.按原有收费标准执行
C.到期赎回理财产品
D.终止履行协议
4.单项选择题客户风险等级为稳健型，对应其最高风险偏好的是哪一等级的产品和服务（）。
A.低风险产品
B.中低风险产品
C.中等风险产品
D.中高风险产品
5.单项选择题对什么样的特殊消费者需求，应尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为（）。
A.境外人士
B.重病患者
C.残疾人
D.老年人
6.单项选择题银行在理财产品中的职责是什么，银行是否切实履行代理人职责将成为判定它是否承担理财兑付责任的重要依据（）。
A.受托支付
B.代客理财
C.委托代理
D.全权委托
7.单项选择题商业银行在产品销售过程中，没有严格区分自有产品和代销产品，这属于（）。
A.流动性风险
B.信用风险
C.操作风险
D.市场风险
8.单项选择题结构性产品的最终收益率由什么决定（）。
A.挂钩标的
B.市场利率
C.优先劣后结构比例
D.理财资金池收益率
9.单项选择题价格波动将会影响理财产品本金及收益的实现，这属于（）。
A.流动性风险
B.信用风险
C.操作风险
D.市场风险
10.单项选择题理财产品到期时，债券或融资客户无力支付，会出现无法兑付预期收益率及本金的情况，这属于（）。
A.流动性风险
B.信用风险
C.操作风险
D.市场风险
