实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。

多项选择题实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。

A.掌握保证性性客户和等待性客户的比例
B.掌握预订类别之间的比例
C.掌握团队订房和散客订房的比例
D.统计各类型失约客人的比例

1.多项选择题前台客账管理的要求是（）

A.结账便捷
B.账户清楚
C.转账迅速
D.记账准确

2.多项选择题实施超额预订不当而造成的预定失约行为的原因是（）。

A.过高估计了预订未到客人的房间数
B.过高估计了临时取消预订的房间数
C.过高估计了提前离店客人的房间数
D.过低估计了延期离店客人的用房数

3.多项选择题客房设备的选择原则是（）

A.适应及配套原则
B.方便性原则
C.节能性原则
D.安全性原则

4.多项选择题前台的销售技巧有（）。

A.熟悉、了解本饭店的相关情况的特点
B.根据客人的类型特点推销饭店产品
C.前台接待人员的态度

5.单项选择题（）经过清扫的住人房，此房态客房所住客人不宜再过多打扰。

A.OK房
B.VC房
C.VD
D.OC

6.单项选择题（）客人在未来某一时段准备要退房间，此房态客房在那一时段可以接受预订。

A.OD房
B.E/D房
C.DND房
D.SO房

7.单项选择题（）房态客房服务时应多配备一套客用品，客人退房后应撤除加床，消除此房的附加房态。

A.LSG房
B.NS房
C.DL房
D.EB房

8.单项选择题领班每天检查房间的数量是（）

A.40～70间
B.50～70间
C.50～80间
D.60～80间

9.单项选择题（）是饭店内部管理系统中的神经中枢。

A.餐厅部
B.商务中心
C.前厅部
D.客房部

10.单项选择题客房的一般清扫顺序为（）

A.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
B.VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
C.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
D.挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房